«Недавно моя компания получила три негативных отзыва за 5 минут. Два из трех обзоров были без отзывов.Я сразу понял, что они не являются клиентами, потому что я действительно избирательно отношусь к тому, с кем я работаю. Я бы знал, если бы кто-то, кто платил мне, был несчастлив.Когда вы упорно работаете, чтобы построить хороший, этический бизнес, приводит в бешенство, что случайный человек может уничтожить то, что строилось годами. Я бы солгал, если бы сказал, что я не очень расстроен, когда пришли эти рецензии. К счастью, я смог успокоиться и подумать.Я решил опубликовать в Twitter и Facebook пост о моих прекрасных трех негативных отзывах, и комментарии, который я получил, были ошеломляющими. В итоге я получил новые положительные отзывы в результате обмена опытом с людьми, которые, как я знал, сплотятся ради меня. Ваши друзья и партнеры, которые когда-либо использовали ваш сервис или помогали вашей компании, скорее всего ответят так же. При этом я не просил мне помогать — это был просто естественный ответ от людей, которые были поклонниками моей компании. Если у вас отличная компания, то обязательно есть такие клиенты».
Стимулируйте клиентов оставлять отзывы
Чем больше у вас будет реальных положительных отзывов — тем меньшее значение будет иметь один или два поддельных отрицательных. Более того, по исследованиям, идеальный рейтинг в Google для высокой вероятности покупок — это не 5, а 4,2—4,5.
Напомним, как можно собирать отзывы:
- попросите клиента об отзыве на странице подтверждения заказа;
- предложите бонус или скидку за отзыв на странице Корзины;
- после доставки товара отправьте автоматическое письмо с просьбой оставить отзыв.
При этом ведите клиентов туда, где вам отзывы нужнее всего — например, на Яндекс.Маркете.Источник - Ашманов и партнёры