Обсудили с коллегами репутационные и операционные риски и предотвращение связанных с ними экономических потерь.
Как репутационные риски превращаются в экономические потери?
Если не учитывать мнение всех целевых аудиторий и не принимать вовремя меры по управлению репутацией, то репутационные риски быстро превращаются в экономические потери.
Чтобы избежать негативных последствий, при принятии решений важно учитывать ожидания и интересы всех ЦА.
Целевые аудитории, способные влиять на репутацию бизнеса:
- потребители
- СМИ
- органы государственной власти
- эксперты и аналитики
- кредиторы и инвесторы
- акционеры и владельцы
- сотрудники
- общественность
Для оценки ожиданий любой из ЦА и принятия своевременных мер для предотвращения репутационных рисков, связанных с ними, необходимо использовать мониторинг и аналитику.
Чтобы предотвратить возможные угрозы, следует уделять внимание взаимодействию с ключевыми заинтересованными сторонами, такими как государственные органы, инвесторы, партнеры и другие.
Самые распространенные способы проспать наступление рисков и кризисов
- Не работать с ее репутацией - самый простой способ довести компанию до кризиса
- Не учитывать мнение всех целевых аудиторий
- Не проводить мониторинг и анализ ожиданий ЦА
- Не заниматься планированием возможных действий по предотвращению рисков
- Не реагировать на происходящие изменения вовремя.
Для правильной работы с репутацией компании необходимо использовать карту ожиданий, которая состоит из:
- Целевой аудитории
- Ожиданий ЦА
- Месседжа для ЦА
- Каналов воздействия.
Как вывести бизнес из кризиса методами управления репутации и конкурентной разведки?
Выйти из кризиса помогает:
- Осознание существующих уязвимостей и принятие мер по их устранению.
- Постановка четких целей.
- Выбор эффективных коммуникационных каналов
- Правильное и своевременное воздействие на все заинтересованные ЦА.
- Выявление уязвимостей конкурентов и использование их в своих интересах.
- Мониторинг информационного поля и оперативное реагирование на негатив.
- Профилактика кризисов или что можно сделать прямо сейчас
- Правильное планирование, мониторинг и регулярное взаимодействия с ЦА помогает избежать многих проблем и сохранить репутацию бизнеса.
Шаги по предотвращению кризисов, которые можно сделать сразу:
- Провести аудит репутации компании
- Привести в порядок корпоративные сайты и аккаунты.
- Настроить мониторинг.
- Составить базу контактов со СМИ.
- Разработать специальные каналы для снятия возможного негатива.
- Доносить до ЦА свою позицию.
- Правильно коммуницировать с людьми даже в личных сообщениях.
- Слушать клиентов, разговаривать с ними на одном языке и говорить правду.
- Важно помнить – при работе с репутацией каждый шаг должен быть продуман и направлен на достижение поставленных целей.
Один из самых простых способов снизить издержки компании - это направить людской гнев не во внешнюю среду – в прокуратуру и СМИ, а на себя. Сделайте нормальную горячую линию, интернет-приемную генерального директора или что-то еще. В итоге именно туда люди будут направлять весь свой негатив. Это будет неприятно, но зато это уже будет под вашим контролем.