Соискатели перед собеседованием всё чаще заходят не на сайт компании, куда его пригласили, а ищут отзывы о ней на различных интернет-площадках. Поэтому необходимо работать с отзывами о компании как работодателя, не замалчивать проблемы, а решать даже конфликтные ситуации.
Практически о любой компании можно найти в интернете негативные отзывы. Как бы вы ни заботились о сотрудниках, всегда найдутся недовольные, которые будут писать про компанию гадости. Возможность оставлять анонимные негативные отзывы о работодателях в интернете, а также обилие сайтов, делающих на этом бизнес, дают любому бездельнику, уволенному за профнепригодность, мощное оружие, чтобы нанести компании существенный вред и остаться безнаказанным. При этом невыплаканные обиды сотрудника могут сдабриваться клеветой и подогреваться классовой ненавистью к бывшему нанимателю.
Удалять!
Это война! И на войне все средства хороши. Так считают сотрудники и, стало быть, так должны рассуждать те, кто защищает свою компанию от нападок. Тут нет места переговорам: не надо пытаться вступать в публичную дискуссию с обидчиками, отстаивая честь своей организации. Решать проблемы адекватными способами в большинстве случаев нереально. Общественное мнение всегда будет на стороне работника. Набегут народные адвокаты и доморощенные заступники и весело толпой будут кидать грязью. Им только на руку вынесение в публичное пространство максимального количества грязного белья.
Откровенно неадекватные отзывы надо обязательно удалять. Как правило это либо работа конкурентов, либо «жестко и быстро» уволенных сотрудников, явно нарушивших правила компании (воровство, употребление алкоголя на работе и пр.). Если отзыв написал реальный сотрудник и Вы понимаете кто это — договаривайтесь. Это улучшит вашу управленческую «карму» и подтолкнет Вас учиться бесконфликтным увольнениям.
Если человека незаслуженно обидели, и компания допустила ошибку, которую готова исправить – пообщайтесь с автором отзыва в оффлайне и постарайтесь вопрос урегулировать, а его попросить удалить отзыв. В отличие от ситуации с клиентскими отзывами, просите не написать, что вопрос решен, а именно удалить. Размещать в ответ позитивные отзывы, даже правдивые, рядом с негативными тоже не имеет смысла. Вам напишут, что вы сами их сочиняете долгими зимними вечерами. Если только вы не планируете просто потопить отрицательные в потоке позитивных так, чтобы отрицательные было трудно найти.
Возможность гадить анонимно очень сильно снимает у людей все возможные рамки. А эффект толпы всё это усиливает. Но если пару человек серьезно наказать, некоторые горячие головы мигом остынут. Надо занять максимально жесткую позицию: там где можно – удалять, там, где получается – банить, активно давить на площадки, где размещаются отзывы с просьбой удалять клевету, юридически преследовать авторов отзывов вплоть до возбуждения уголовных дел. И всеми силами вытеснять негатив из инфополя.
Конечно, работодатель тоже не всегда бывает прав. Если есть реальные проблемы в компании и в отзывах написана правда – надо принимать меры к исправлению ситуации. Разумеется, если эта правда не является целенаправленной политикой компании. Тогда у пиарщика нет другого выхода – только защищать и отстаивать честь. Ведь пиарщик как адвокат: не важно виновен клиент или нет, есть задача выиграть дело. Цинично, но такова жизнь.
Отзывы с небольшим оттенком негатива (на условную «тройку» или «четверку») удалять не стоит. Они придают вес и ощущение «правдивости» профилю компании на сервисе отзывов.
Помогите позитиву
Выкиньте из головы грубые слова «накрученные отзывы», «фейковые отзывы». Если вы попробуете оставить отзыв на сайте отзовике, вы поймете, что модерация там не самая лояльная. Даже если человек захочет написать о вас хороший отзыв, его запал сломается после пары безуспешных попыток ввести код с картинки. Помочь хорошим отзывам появиться на свет – ваша миссия. И не стоит называть это накруткой.
Помогите позитивным отзывам появится на «сайтах-отзовиках». Положительные отзывы надо генерировать. И не только фейком (услуги в этой теме на рынке есть, и каждая компания решает сама, понимая последствия).
- Попросите каждого сотрудника написать свою историю о работе в вашей компании
- Вставьте в стандартную процедуру увольнения просьбу оставить отзыв о вашей компании по нужной вам ссылке.
- Отправьте всем бывшим сотрудникам такую просьбу. Плохое быстро забывается и помнится в основном всегда хорошее, так что не бойтесь получить море негатива.
Взаимодействие с отзовиком (регистрация, заполнение профиля и других полей, подтверждение e-mail, прохождение модерации и т.д.) вы можете оставить на откуп сотрудникам, а можете взять его в свои руки. В таком случае вы можете получить от сотрудника его историю в обычном письме, а затем с его разрешения разместить этот отзыв на сайтах. Это удобно для контроля интервалов оставления отзывов (6-8 отзывов, оставленные в один день, выглядят очень неоднозначно). Вы можете вообще не заставлять сотрудников ничего писать, а просто пройти по офису с диктофоном, задать своим сотрудникам пару вопросов, а затем расшифровать их и разместить на отзовиках.
После того, как вы научились системно формировать позитив, работа с негативом становиться более осмысленной, поскольку без позитива она не имела бы смысла.
Что делать с негативом?
- Оцените охват негатива. Попросите аналитиков сделать расчет примерного количества людей, которые видят негатив.
- Попытайтесь уменьшить охват негатива. Например, понизив сайт в поисковой выдаче, замещением его другими сайтами (SERM – search engine reputation management).
- Если уменьшить охват негатива не получается, вы можете принять решение изменить тональность этой площадки и начать процесс формирования положительного имиджа там путем размещения хороших отзывов, собранных у сотрудников.
- Вы должны системно фиксировать негатив, появляющийся на этих площадках и точно классифицировать его, как минимум по достоверности.
Недостоверный отзыв:
- можно оспорить перед самой площадкой и попробовать удалить.
- можно оспорить аргументированными комментариями под отзывом и “дизлайками”
- в отношении автора клеветнического отзыва (если он известен) можно инициировать юридические процедуры по статье “клевета”.
Достоверный отзыв:
- Извинитесь и сообщите, что примете меры. Это можно сделать там же на площадке, если этот механизм поддерживается, и путем личной коммуникации с автором, если это возможно.
- Примите меры по устранению причины негатива.
Не стоит бояться негатива в отзывах. Не принимайте все отзывы на свой счет и не считайте себя худшим работодателем. Воспринимайте как обратную связь от мира. Если в отзывах в минусах часто встречается «невозможность нормально пообедать», купите микроволновку, сделайте место приема пищи, скооперируйтесь с другими арендаторами (у них наверняка такие же проблемы) и оборудуйте общую кухню/столовую.
Актуальные инструменты для построения бренда работодателя в социальных сетях
- Не стоит недооценивать SERM и работу с отзывами.
- Создайте промо-страницу, где рассказывается почему работать у вас это круто
- Начните простейшую активность в соцсетях (открытое сообщество с постингом 1-2 постов в день)
- Можно создать как отдельную HR-группу о работе в компании, так и раздел в основной группе компании или бренда
- Разместите в соцсетях интересный контент о компании, ее ценностях, корпоративных традициях, историях успеха, новых проектах, процедурах приема и развития в компании
- Рассказывайте истории о людях. Покажите, что вы цените трудолюбивых, ответственных и инициативных сотрудников. И именно такие люди у вас работают.
- Запишите видеоматериалы из жизни компании, раскрывающие разные стороны деятельности: и работу, и совместный отдых
- Хорошо «котируются» видеоинтервью с будущими руководителями и ключевыми специалистами.
- Не делайте ставку на LinkedIn. После бана со стороны Роскомнадзора — LinkedIn в прошлом.
- Научите сотрудников интернет-грамотности и ответственности в социальных сетях, ведь даже рядовой сотрудник, указав, что работает в вашей компании, начинает формировать вашу репутацию.
- Семинары и вебинары повышения квалификации (платные и бесплатные) помогут сформировать лояльную аудиторию вокруг бренда, которая в последствии станет источником кадров, которым не нужны дополнительные отзывы о вас.
- Покажите своё желание как работодателя услышать искренние отзывы своих сотрудников и менять себя изнутри, если есть ошибки.
Поставьте себя на место соискателя вакансии и пройдите путь сбора информации о себе и о конкуренте. Составьте таблицу преимуществ и недостатков. Занимайте активную позицию. Не ждите, когда к вам придут на работу – старайтесь попадать на глаза тем, кто может прийти к вам на работу в будущем.
Поймите:
- Кто Ваша аудитория? Какое это поколение, какая социальная группа?
- Где она «обитает»? В какой соцсети и когда эти люди активны?
- Потребности аудитории в работодателе? Что именно они ценят в работодателе: надежность или креативность, пресловутые печеньки или что-то еще?
- Позиционируйте себя именно таким образом, не забывая, конечно, быть таким работодателем.
Источник - Image Media Events