Бриф на оказание услуг по управлению репутацией

Ваше имя и фамилия

Давайте знакомиться

E-mail

Телефон

Какова специфика вашего бизнеса и основные цели?

Кто ваша целевая аудитория?

Опишите людей, для которых предназначен ваш проект? Кто пользуется вашим продуктом? Чьё мнение важно для вашего бизнеса?

В чём ваша проблема?

Перечислите репутационные проблемы, с которыми вы сталкиваетесь

В сети есть негатив обо мне
Конкуренты очерняют репутацию
Сотрудники уходят
Клиенты не возвращаются
Никто не знает обо мне
Другое

Какие шаги вы предпринимали для исправления ситуации?

Какими медиа-ресурсами вы располагаете?

Канал на Youtube
Сообщество ВКонтакте
Аккаунт в Instagram
Налаженные связи со СМИ
Другое

Поставьте 1-2 цели, которые вы хотите достичь с помощью управления репутацией

Сколько времени отводится на выполнение задачи?

Какие дедлайны?

Бюджет проекта

Лимит на месяц, на весь период проекта.

Ваши человеческие ресурсы

Есть ли у вас персонал, который может регулярно и системно заниматься вопросами управления репутацией: готовить материалы для публикации, наполнять сайт, соцсети, вести мониторинг?

Да, этот человек – я

Нет, мне нужна помощь в подборе исполнителя

Да, есть (укажу контактные данные)

Нет, но я найду такого человека, лишь бы было понятно, что делать

Другое

Какими метриками измеряем результаты?

Какие показатели проекта считать успешными, а какие нет?

Дополнительные пожелания к задаче

Реперные точки, важные моменты и др.

Этапы оказания услуг по управлению репутацией:

Заполнение брифа.
На данном этапе клиент указывает свою ситуацию, проблемы, с какими ему приходится сталкиваться (например, старт бизнеса, клиенты не идут, конкуренты очерняют репутацию, «грехи прошлого» мешают развитию, негатив в сети) и цели, которых он хотел бы достичь с помощью управления репутацией.
Встреча для уточнения деталей.
Встречаемся лицом к лицу, обсуждаем ситуацию и договариваемся о деталях дальнейшей работы. Определяем объёмы информации, которую предоставим друг другу до, во время и после работы. Заключаем договор.
Аудит репутации клиента.
Комплексное изучение сложившейся репутации клиента. Объектами изучения станут результаты поисковой выдачи, профильные отраслевые площадки, сайты-отзовики, материалы СМИ, социальные сети, форумы, медиа-хостинги, площадки Web 2.0 и др. Проводится оценка направлений репутационного менеджмента, а также риски существующей ситуации и потенциальный ущерб от неё.
Подготовка программы мероприятий по управлению репутацией.
На основании результатов предварительных переговоров и аудита репутации вырабатывается консолидированная программа мероприятий с подробным описанием рекомендуемых работ по каждому направлению. Программа формируется в зависимости от пожеланий клиента и установленных ограничений (по бюджету, срокам, привлекаемому персоналу).
Реализация программы.
Зависит от выбранного клиентом сценария.

Возможные направления работы:

Формирование персонального / корпоративного / HR-бренда
Настройка и ведение мониторинга упоминаний и угроз
Корректировка результатов поисковой выдачи
Контент-работа с соцсетями, СМИ, площадками отзывов
«Отработка» негативной информации
Деанонимизация, сбор досье
Антикризисный PR и информ-войны и др.